تهدف دورة Total Quality Management (TQM) إلى تطوير مهارات تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة داخل المنشآت، من خلال تحسين العمليات، ورفع كفاءة الأداء، والتركيز على رضا العميل كهدف أساسي.
تركز الدورة على مبادئ الجودة، والتحسين المستمر، وتقليل الأخطاء، وتطبيق أفضل الممارسات التي تضمن تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة، بما يساهم في تعزيز تنافسية المنشأة في سوق العمل.
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مفاهيم الجودة الشاملة وتطبيقها
- تحسين العمليات والإجراءات داخل المنشأة
- تقليل الأخطاء ورفع جودة الأداء
- تعزيز رضا العملاء
- تطبيق مبدأ التحسين المستمر